これから大事なお客様とお会いするとします。
そのお客様との面談が
充実したものになるかどうか、
を左右するものとはなんでしょう？
いろんな答えがあると思いますが、
一つの重要な答えとして
「自分の心の状態」
があります。
私達の心。
それは常に、揺れ動いています。
心の状態の良いときにお会いするのと、
悪いときにお会いするのでは
そのお客様との面談の展開は
ひょっとすると
１８０度変わるかも知れません。
例えば、
お客様が発した、たった一言。
その一言に対して、
どのような姿勢と
どのような空気感と
どのような表情と
どのような言葉で
咄嗟に対応するか？
心の状態は
ここに大きな変化を
もたらします。
そのたった一度の対応が
その次の反応を呼びます。
その積み重ねで物事は展開します。
お客様だけではありません。
社内でのコミュニケーションも同じです。
同じメンバーで
ミーティングをしても、
その時その瞬間の各自の心の状態によって
話し合いの流れは大きく変化します。
もちろんこれは
仕事に限ったことではありません。
家族との関わり。
お友達との関わり。
ご近所様との関わり。
人と人が関わるあらゆる場面で言えることです。
つまりは、
「自分自身の心の状態が人生の展開を決める」
と表現しても
言い過ぎではないでしょう。
そして
私達の性格とか個性も、
結局はこの”心の状態の積み重ね”によって形成されます。
一人ひとりの成長も
組織（チーム）の成長も、
心の状態の積み重ねによって形成されます。
一人ひとりの業績も
組織（チーム）の業績も
心の状態の積み重ねによって形成されます。
そして実は、
心の状態の整え方
というのは、とても簡単なのです。
そこには極意があります。
それは「摂理」と言ってもよいです。
しかしとても残念なことですが、
その摂理をご存知の人、
本質理解をされている人は
極めて少ないのが、今の世の中の現状です。
『チームパフォーマンスコーチ』とは
その摂理を知り、
自らが実践し、
確信をもって人と組織を
サポートできる人です。
つづく